Как я могу скачать ваше приложение?
Для пользователей Android, введите QUICK2.0 в Google Play и загрузите приложение. Пользователи iOS, могут загрузить приложение из AppStore.
Как работает система реферальных кодов?
Человек X, который является нашим пользователем и рекомендует наше приложение человеку Y, бесплатно получит от нас 20 минут бесплатной аренды самоката – (15,00 злотых на бонусный баланс кошелька). Человек Y должен создать профиль в приложении QUICK, ввести реферальный код Человека X при регистрации, и пополнить кошелёк на 25 злотых.
Как добавить платёжную карту?
Откройте МЕНЮ, выберите вкладку КОШЕЛЁК, а затем УПРАВЛЕНИЕ КАРТАМИ. После введения необходимых данных, нажмите ДОБАВИТЬ КАРТУ.
Как пополнить счёт в приложении?
Вы можете пополнить счет в приложении Quick, подключив свою платежную карту к нашему приложению, затем выбрав одну из перечисленных сумм, пополнить кошелёк (мин. сумма пополнения 20 злотых). Внести средства также можно с помощью BLIK (мин. сумма пополнения 10 злотых). В этом случае, вам нужно будет ввести сумму, которой хотите пополнить свой кошелёк, и подтвердить транзакцию в приложении банка. Помните, что независимо от способа пополнения, в приложении обязательно должна быть добавлена платёжная карта.
В чем разница между основным и бонусным балансом кошелька?
На основной баланс зачисляются средства, внесённые самим пользователем. На бонусный баланс, зачисляются промо-средства от всевозможных кодов, акций, ваучеров и возвратов средств.
Могу ли я начать поездку при низком заряде батареи телефона (<20%)?
Мы не рекомендуем начинать поездку при низком заряде батареи телефона, так как большинство камер не позволят вам сделать снимок, если заряд батареи составляет <5%. Если вы не сделаете фотографию припаркованного самоката, вы не сможете завершить поездку, что повлечёт за собой дополнительные расходы. Чтобы этого избежать, мы предоставляем возможность запустить приложение на 4 разных устройствах, благодаря чему, разряженный телефон не должен быть проблемой.
Как работает стартовая оплата и сколько это стоит?
Стартовая оплата – это сумма, которую вы платите каждый раз, когда начинаете новую поездку. Стоимость стартовой оплаты составляет 2,59 злотых. Пользователь, имеющий активную подписку, не несёт подобных расходов.
Что означает синий цвет на карте в приложении QUICK?
Синим цветом, обозначены зоны РАЗРЕШЁННОГО ДВИЖЕНИЯ, в которых вы можете свободно ездить и парковаться.
Что означает красный цвет на карте в приложении QUICK?
Красным цветом, обозначены зоны ЗАПРЕТА на ПАРКОВКУ, где пользователю запрещено парковаться. Оставление самоката в красной зоне, приведёт к продолжению тарификации поездки, максимально до 90 минут, и дополнительному штрафу в размере 30 злотых.
Что означает желтый цвет на карте в приложении QUICK?
Желтым цветом, обозначены зоны ограничения скорости до 12 км/ч.
Что означает серый цвет на карте в приложении QUICK?
Серый цвет обозначает территорию ВНЕ ЗОНЫ, где ЗАПРЕЩЕНО ездить на самокате.
Что произойдет, если я выйду за пределы разрешённой зоны?
Когда самокат попадает в серую зону, его скорость снижается до 1 км/ч, затем самокат выключается и поездка автоматически завершается. Пользователь получит уведомление в приложении, что он находится за пределами разрешённой зоны и что у него есть 10 минут, чтобы вернуться в синюю зону. Несоблюдение этого требования, повлечёт за собой штраф в размере 30 злотых. Чтобы вернуться в разрешённую зону, необходимо возобновить поездку и проследовать в синюю зону. Если продолжить движение в серой зоне, поездка будет снова прекращена, а с Вас будет взыскан очередной штраф в размере 30 злотых.
ВНИМАНИЕ: Каждая последующая поездка, завершённая вне разрешённой зоны, влечет за собой штраф в размере 30 злотых.
У меня в кошельке есть средства зачисленные через BLIK, но я все равно не могу арендовать самокат.
Убедитесь, что к вашему профилю привязана платежная карта – в противном случае использование наших самокатов будет невозможно, даже если баланс вашего кошелька будет положительный.
Самокат включился, но не едет. Почему?
Прежде всего, помните, что простое нажатие на ручку газа ничего не даст. Сначала нужно оттолкнуться ногой и только потом нажимать. Если это не помогает, возможно, ручка повреждена и об этом сразу же следует сообщить службе поддержки с помощью приложения.
Сколько самокатов я могу арендовать на одно приложение?
Вы можете арендовать максимум 4 самоката на один профиль, в приложении Quick.
Зачем нужна пауза и сколько это стоит?
Пауза используется для временной остановки. Когда Вы включаете паузу – самокат блокируется. Чтобы возобновить поездку, в приложении нужно нажать кнопку ПРОДОЛЖИТЬ. Пока самокат находится в режиме паузы, другие пользователи не смогут его арендовать Стоимость функции, составляет 0,10 злотых за каждую начатую минуту её использования. Пауза действует только в синей зоне (зона разрешённого движения).
1Для чего нужно бронирование и сколько это стоит?
Бронирование используется для резервирования любого доступного самоката. За каждое бронирование взимается плата в размере 1 злотого, которая возвращается на бонусный баланс кошелька, в зависимости от длительности бронирования (стоимость брони составляет 0,10 злотых за каждую начатую минуту использования). Максимальное время бронирования составляет 10 минут – максимум 4 самоката одновременно. Разрешается бронировать один и тот же самокат три раза в течение шести часов.
Могу ли я запустить приложение на нескольких устройствах одновременно?
Приложение QUICKAPP можно запускать одновременно на 4 разных устройствах.
Могу ли я в зоне, где запрещена парковка, активировать паузу и оставить свой самокат?
В зоне запрета на парковку (красная зона) невозможно включить функцию паузы.
Что делать, если у меня закончились средства в кошельке, а я нахожусь в зоне запрещённой парковки?
В этом случае, необходимо как можно скорее пополнить счёт, тогда вы без проблем сможете дальше пользоваться самокатом. Если вы оставите самокат в зоне, где парковка запрещена (красная зона), тарификация продолжится и с вас также будет взыскан штраф в размере 30 злотых. Лучшим решением, во избежание подобных ситуаций, будет – включение функции автоматического пополнения (если баланс будет ниже 5 злотых, кошелёк автоматически пополнится, на сумму 25 злотых).
Что делать, если самокат разрядится в зоне, где парковка запрещена?
Когда самокат разряжается, поездка автоматически завершается. Если это случится в зоне запрета на парковку (красная зона), и самокат будет оставлен там же, с пользователя не будет взиматься дополнительная плата.
Когда взимается оплата за проезд?
Стартовая оплата взимается в начале новой поездки. Оплата за время езды взимается при завершении поездки.
Нужно ли делать фотографию самоката после автоматического завершения поездки?
Если поездка была прекращена из-за разрядки аккумулятора самоката, недостатка средств или выхода за пределы зоны (серая зона), система не будет перенаправлять вас на камеру чтобы сделать снимок припаркованного самоката. Чтобы подтвердить, что самокат правильно припаркован, вы можете сами сделать фотографию и отправить её нам по адресу [email protected] вместе с информацией о поездке.
Что означает, “самокат недоступен”?
Появляющаяся в приложении информация “самокат недоступен” означает, что в настоящее время, самокат нельзя взять на прокат. Тому причиной, может быть его поломка.
Почему самокат не включается?
Самокат может не включаться по нескольким причинам:
• самокат недоступен(повреждён);
• низкий уровень заряда аккумулятора;
• уже арендуется другим пользователем;
• самокат оставлен в зоне, где парковка запрещена (красная зона) и поездка последнего пользователя, не была завершена;
• нехватка средств в кошельке, или карте;
• забронирован другим пользователем;
В таких ситуациях стоит обратить внимание на уведомления, которые отображаются в приложении.
Почему самокат выключился?
Существует несколько причин, по которым самокат может выключиться:
• закончились средства в кошельке приложения;
• выезд за пределы зоны (серая зона);
• низкий уровень заряда аккумулятора.
Взимаете ли вы дополнительную плату за парковку на стоянке?
Нет. Парковку на стоянке самокатов, мы поощряем бонусом в размере 1 злотого, который позже можно использовать для оплаты поездок. За парковку вне мест стоянки самокатов, дополнительная плата не взимается.
С моего счёта были сняты 25 злотых, почему?
Сумма в 25 злотых была списана, потому что у вас включена функция авто-пополнения. Снятые с карты средства, находятся в кошельке приложения и могут быть использованы для оплаты совершаемых вами поездок.
Что такое автоматическое пополнение счёта, и какие от этого преимущества?
Автоматическое пополнение баланса позволяет пользователю приложения обеспечить непрерывность оплат во время поездок. Благодаря этой функции, у вас не больше возникнут ситуации, когда поездка автоматически прекращается, как только средства в кошельке заканчиваются. Кроме того, включив эту функцию, за каждое автоматическое пополнение на сумму 25 злотых, Вы будете дополнительно получать 5 злотых на ваш бонусный баланс кошелька.
Где я могу ознакомиться с текущими акциями?
Информация об актуальных акциях и скидках, находится во вкладке приложения „АКЦИИ”, на сайте www.quick-app.eu, а также на Facebook https://www.facebook.com/QuickPolska/
и Instagram @quick_pl.
Где я могу ввести промокод?
Чтобы ввести промокод в приложении QUICK, перейдите в МЕНЮ приложения, а затем во вкладку ПРОМОКОД.
Как приобрести подписку?
Подписку можно приобрести, пополнив свой кошелек на соответствующую сумму, необходимую для её покупки, либо использовать автоматическое пополнение, но в таком случае, Вы не получите бонус в размере 5 злотых за автоматическое пополнение. Каждая подписка имеет определенный срок действия и не продлевается автоматически.
Что делать, если у меня закончились минуты входящие в подписку, но я захочу продолжить поездку?
В этом случае, нужно чтобы у вас была включена функция автоматического пополнения, либо были средства на балансе кошелька. Ваша подписка не будет автоматически продлеваться и после того как вы израсходуете все минуты, предусмотренные вашей подпиской, с вас будет взиматься плата за каждую дополнительную минуту езды, по стандартному тарифу. Если все минуты, предусмотренные дневной подпиской, были использованы менее чем за 24 часа, её можно будет приобрести ещё раз.
Переносятся ли неиспользованные минуты в подписке, на следующий день?
В рамках Вашей подписки, Вам предоставляется определенное количество минут в день для использования в приложении QUICKAPP. Неиспользованные минуты, не переносятся на следующий день.
Могу ли я воспользоваться другими акциями при активной подписке?
Подписки, не совместимы с временно появляющимися акциями.
Могу ли я отменить уже приобретенную подписку?
Нет. Отмена приобретенной подписки невозможна.
Могу ли я активировать дневную подписку несколько раз в день?
Ежедневная подписка действует в течение 24 часов с момента покупки. Повторная активация подписки, возможна только после использования всех минут в этой подписке.
Как работает пауза при наличии подписки?
В течении действия подписки, каждая начатая минута паузы соответствует
использованию одной минуты подписки, что означает, что во время поездок с активной
дневной, недельной или месячной подпиской, каждая минута паузы считается как
использование одной минуты за подписку.
Куда я могу сообщить, о поломке самоката?
Сообщить о неисправностях и поломках, можно прямо в приложении перейдя во вкладку ПОМОЩЬ, затем, нажав на значок “Сообщение о поломках” в правом нижнем углу приложения, далее нажмите кнопку “Сообщить о поломке” и заполните формуляр.
Как я могу связаться с Вами, в случае возникновения проблем?
Все сообщения о любых проблемах, связанных с неправильной работой нашего сервиса, можно выслать через приложение или электронной почтой на адрес [email protected]
Куда мне следует обратиться, по поводу возврата в денег за неудачную поездку?
Если у вас возникли проблемы с поездкой, просьба отправить запрос через приложение или электронной почтой на адрес [email protected].
Могу ли я вернуть средства с баланса кошелька?
Любые неиспользованные средства, находящиеся на основном балансе кошелька, подлежат возврату. Мы осуществляем возврат средств, когда пользователь решает удалить свой профиль.
Можно ли вернуть бонусные средства?
Мы не возвращаем средства, полученные от различных акций, кодов и скидок, а также возвратов.
Что делать, если мой профиль заблокирован?
Причиной блокировки профиля, обычно является отрицательный баланс кошелька (задолженность). Вам просто нужно пополнить кошелёк и когда мы спишем задолженность, ваш профиль будет разблокирован.
Как я могу получить счёт-фактуру по НДС?
Чтобы получить счёт-фактуру, нужно отправить просьбу о выставлении фактуры, вместе с данными на которые должен быть выставлен и номером телефона, на который было произведено пополнение; на e-mail: [email protected]. Запрос на получение счёта-фактуры должен быть отправлен не позднее 15 числа месяца, следующего после периода, за который будет выставлен счёт.
Я хочу удалить свой профиль. Как мне это сделать?
Напишите нам, на [email protected] или создайте запрос в приложении. После этого мы удалим ваш профиль и вернем все неиспользованные средства, оставшиеся на основном балансе. Обычно это занимает около 7 дней. Важно помнить, что удаление профиля невозможно, если баланс вашего кошелька отрицательный – сначала следует погасить задолженность.