Login

Lost your password?
Don't have an account? Sign Up
  1. Как я могу загрузить ваше приложение?

Те, у кого есть Android, должны ввести QUICKAPP в Play Store и загрузить приложение. Те, у кого есть IOS, загружают приложение из AppStore.

  1. Могу ли я начать движение, когда уровень заряда батареи на моем телефоне низкий (<20%)?

Мы не рекомендуем начинать проезд, когда батарея телефона разряжена, так как большинство камер препятствуют съемке, когда батарея составляет <5%. Отсутствие фотографии предотвратит завершение поездки, что приведет к дополнительной оплате. Исходя из ваших ожиданий, мы даем вам возможность запускать приложение на 4 разных устройствах, так что разряженный телефон не будет проблемой.

  1. Самокат загорелся, а он не едет. Почему?

Прежде всего, помните, что простое нажатие переключателя ничего не даст. В первую очередь нужно оттолкнуться и только после этого нажать на газ. Если это не помогает, возможно, неисправен переключатель, пожалуйста, сообщите об этом через наше приложение.

  1. Сколько скутеров я могу арендовать за 1 приложение?

На одну учетную запись в приложении Quick пользователь может арендовать максимум 4 самоката.

  1. Что означает красный цвет на карте в приложении QUICK?

Красным цветом обозначены зоны, запрещающие парковку, где пользователь не может завершить проезд. Оставляя в нем самокат будет дополнительно взимать плату за проезд до 90 злотых и дополнительно взимать штраф в размере 10 злотых.

  1. Могу ли я поставить паузу в запретной зоне парковки и оставить скутер?

Оставляя скутер в зоне, запрещающей парковку, и включив паузу, вы будете взимать дополнительную плату, как если бы поездка продолжалась.

  1. Что делать, если у меня кончаются средства в кошельке, а он находится в зоне, запрещающей парковку?

Тогда вы должны пополнить счет как можно скорее, и тогда вы можете без проблем продолжать использовать скутер. В случае, если скутер будет оставлен в запретной зоне, плата будет дополнительно взиматься и дополнительно будет взиматься штраф в размере 10 злотых. Лучшим решением для избежания таких ситуаций является включение опции автоматического пополнения (тогда при падении средств ниже 5 злотых кошелек в приложении автоматически пополнится на сумму 25 злотых).

  1. Что делать, когда скутер разгружается в зоне, запрещающей парковку?

Затем вы должны переместить самокат вручную снова в зону. Оставление разгруженного скутера в запретной зоне не приводит к завершению проезда, напротив, плата взимается дальше. Дополнительно взимается штраф в размере 10 злотых.

  1. Он снял с меня 25 злотых, почему?

Сумма 25 злотых была списана, так как у вас включена опция автоматического пополнения. Полученные средства находятся в вашем кошельке, и именно с них будут регулироваться платежи за ваши реализованные поездки.

  1. Что такое автоматическая перезарядка и какие преимущества она может принести мне?

Автоматическое пополнение позволяет пользователю приложения обеспечить непрерывность платежей при использовании скутера. Благодаря ей не должно быть ситуации, когда после того, как средства в кошельке закончатся, проезд автоматически прекращается. Кроме того, включение этой опции включает в себя получение дополнительных 5 злотых за каждый автоматический сбор суммы 25 злотых.

  1. Какие преимущества я могу получить от включенной опции автоматического пополнения?

Включение опции автоматического пополнения в первую очередь обеспечивает непрерывность платежей за проезд. Благодаря ей, вы не попадете в ситуацию, когда во время вождения не хватает средств в вашем кошельке и самокат остановится, и поездка закончится, не достигнув места назначения. Кроме того, включение этой опции включает в себя получение дополнительных 5 злотых за каждый автоматический сбор суммы 25 злотых.

  1. Где я могу проверить действующие акции?

Информация об акциях находится на вкладке Акции в приложении, на странице www.quick-app.eu и на Facebook https://www.facebook.com/QuickPolska/

  1. Что будет, когда я выйду за пределы зоны?

При выезде скутера за пределы зоны происходит замедление скорости до 1 км/ч, затем полное отключение скутера и прекращение проезда. Пользователь получает уведомление в приложении, что он находится вне зоны и имеет 5 минут, чтобы вернуться. В противном случае взимается штраф в размере 10 злотых. Для продолжения поездки необходимо начать переезд заново.

  1. Что означает, что скутер закрыт?

Информация, появляющаяся в приложении “самокат закрыт”, означает, что самокат в настоящее время недоступен для пользователей. Причиной может быть его повреждение или низкий заряд батареи.

  1. Где я могу сообщить о неисправности скутера?

Вы можете сообщить о сбое непосредственно в приложении, Перейдя на вкладку справка. Затем в правом верхнем углу появляется оранжевая иконка с символом „ ”, нажмите на нее и сообщите о сбое.

  1. Как я могу связаться с вами в случае возникновения проблем?

Любые проблемы, связанные с неправильной работой нашего сервиса, пожалуйста, сообщите по аппликации, горячие линии бесплатный ежедневно с 8:00 до 22:00 по телефону 538 550 144 или по электронной почте [email protected] .

  1. Где следует заявить о желании вернуть средства?

Лучше всего создать уведомление в приложении, но вы также можете по электронной почте [email protected], через горячую линию 538 550 144 или Facebook.

  1. Как я могу получить возврат средств?

В такой ситуации необходимо связаться с нами. Возврат средств происходит только при удалении счета.

  1. Возмещаются ли бонусные средства?

Мы не возвращаем средства, которые поступили от различных видов акций, кодов и скидок.

  1. Как работает система реферального кода?

Человек X, который является нашим пользователем и порекомендует наше приложение другому лицу Y (человек Y должен создать учетную запись в приложении QUICK, при регистрации ввести реферальный код и пополнить кошелек сумма 20 zł) получит от нас бесплатно 30 минут (15 zł на кошелек).

  1. Где я могу ввести промо-код?

Чтобы ввести промокод в приложении QUICK, введите MENUàPORTFEL и в нижней части появится значок “пополнить промокод”.

  1. Что делать, если у меня заблокирован аккаунт?

Причиной заблокированного счета чаще всего является отрицательное состояние кошелька (задолженность по платежам). Затем вы должны пополнить свой кошелек, мы будем взимать просроченный платеж, и ваш счет будет разблокирован.

  1. Должен ли я делать снимок, когда моя поездка была завершена автоматически?

В случае прекращения поездки из-за разряженной батареи в самокате, отсутствия средств в кошельке или выезда за пределы зоны пользователь не обязан фотографировать снятый самокат.

Переезд был автоматически завершен, и в моем кошельке у меня все еще есть 0,50 злотых.

Поездка автоматически прекращается, когда система обнаруживает, что во время поездки состояние средств в кошельке составляет 0,50 злотых. Такая ситуация расценивается как нехватка средств в портфеле.

  1. Когда взимаются средства за проезд?

В первую очередь взимается плата в размере 3 злотых сразу после запуска скутера. Оставшаяся плата за использованные минуты взимается при завершении поездки.

  1. Как пополнить счет?

Вы можете пополнить счет в приложении Quick, подключив свою платежную карту к нашему приложению, а затем выбрав одну из указанных сумм и пополнить свой кошелек. Перезарядка также может происходить с помощью BLIKa. Затем введите сумму, которую пользователь хочет пополнить кошелек и утвердить его в мобильном банкинге.

  1. Почему самокат не заводится?

Не запуск самоката возможен по нескольким причинам:

  • Она не работает (повреждена)
  • Имеет низкий уровень заряда батареи
  • Она уже арендована другим пользователем
  • Она осталась в зоне запрета на парковку и проезд последнего пользователя не был завершен.
  • Нет средств в кошельке пользователя приложения или на платежной карте.

В этом случае стоит обратить внимание на сообщения, отображаемые в приложении.

  1. Почему самокат выключился?

Есть несколько причин для отключения скутера:- Нет средств в кошельке- Выезд за пределы разрешенной зоны- Низкая батарея самокаты

  1. Как я могу выкупить пакет подписки (долгосрочная аренда)?

Покупка пакета может произойти путем пополнения кошелька и скачать с него соответствующей суммы, необходимой для покупки пакета или с использованием автоматического пополнения, при этом пользователь не получает в этом случае бонус в размере 5 евро за автоматического пополнения. Каждый пакет имеет определенный срок годности и не продлевается автоматически.

  1. Что, если у меня закончатся минуты в абонентском пакете, и я захочу продолжать кататься?

Тогда вы должны иметь возможность автоматического пополнения или предоставленные средства в вашем кошельке (минимум 4 злотых).

  1. Неужели неиспользованные минуты данного дня переходят ко мне на другой день?

В рамках выкупленного пакета пользователь должен использовать в QUICKAPP определенное ежедневное количество минут. Неиспользованные минуты не проходят на другой день,а пропадают.

  1. В течение какого времени я не беру на себя стоимость стартового взноса?

В рамках пакета подписки пользователь освобождается от стартовой платы только на время владения пакетом минут. В то время, когда минуты, которые вы используете в течение дня, будут использованы, вы можете начать свой путь только после того, как вы пополнили свой кошелек. Тогда он несет стоимость стартового взноса в размере 3 злотых брутто.

  1. Могу ли я использовать другие акции с активным пакетом подписки?

Абонентские пакеты не подключаются к акциям, которые вводятся временно.

  1. Могу ли я отменить купленный мной пакет подписки?

Пользователь не имеет возможности отменить выкупленный пакет.

  1. Могу ли я выкупить дневной пакет несколько раз за один день?

Дневной пакет действителен 24h с момента его покупки. Повторное включение пакета возможно только после истечения срока действия предыдущего пакета.

  1. Как я могу получить счет-фактуру НДС?

Для того, чтобы получить счет-фактуру необходимо загрузить данные счет-фактуры, номер телефона, на который было реализовано пополнение, а также период, за который должен быть выставлен счет-фактура на адрес электронной почты [email protected]. Счет-фактура будет отправлена до 15-го числа следующего месяца после выполнения услуги.

  1. Могу ли я запустить приложение на нескольких устройствах одновременно?

Приложение QUICKAPP можно запускать на максимум 4 устройствах одновременно.

У вас есть другие вопросы?

Пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы предоставим вам всю необходимую информацию.