Login

Lost your password?
Don't have an account? Sign Up
  1. Как я могу загрузить ваше приложение?

Те, у кого есть Android, должны ввести QUICKAPP в Play Store и загрузить приложение. Те, у кого есть IOS, загружают приложение из AppStore.

  1. Могу ли я начать движение, когда уровень заряда батареи на моем телефоне низкий (<20%)?

Мы не рекомендуем начинать проезд, когда батарея телефона разряжена, так как большинство камер препятствуют съемке, когда батарея составляет <5%. Отсутствие фотографии предотвратит завершение поездки, что приведет к дополнительной оплате. Исходя из ваших ожиданий, мы даем вам возможность запускать приложение на 4 разных устройствах, так что разряженный телефон не будет проблемой.

  1. Самокат загорелся, а он не едет. Почему?

Прежде всего, помните, что простое нажатие переключателя ничего не даст. В первую очередь нужно оттолкнуться и только после этого нажать на газ. Если это не помогает, возможно, неисправен переключатель, пожалуйста, сообщите об этом через наше приложение.

  1. Сколько скутеров я могу арендовать за 1 приложение?

На одну учетную запись в приложении Quick пользователь может арендовать максимум 4 самоката.

  1. Что означает красный цвет на карте в приложении QUICK?

Красным цветом обозначены зоны, запрещающие парковку, где пользователь не может завершить проезд. Оставляя в нем самокат будет дополнительно взимать плату за проезд до макс 90 мин и дополнительно взимать штраф в размере 100 злотых.

  1. Что означает желтый цвет на карте в приложении QUICK?

Желтым цветом обозначены зоны ограничения до 12 км/ч максимальной скорости самокатов на территории Гданьска, т. е. область Главного Города в нескольких минутах ходьбы от Śródmieście наряду с Островом Ołowianką и северной частью Острова Spichrzów т. е. в области, ограниченной улицами Okopową,Podwale Staromiejskie, Grodzka, Wartka, Na Stępce, Szafarnia,Podwale Przedmiejskie, а также в области Нижнего Сопота,ограниченного улицами: Chopina, Ceynowy, Al. Niepodległości и морем, а также на всей территории Парка Północnego, Парка Półudniowego и приморской территорией.

  1. Какова стоимость конечной платы?

Стоимость окончательного взноса составляет 3 злотых. Начисляется только в том случае, если переезд не завершен в нужном месте (буква Р).

  1. Для чего нужна пауза и какова ее стоимость?

Пауза используется для временного прерывания прохода, который блокирует скутер. Стоимость паузы составляет 0,10 злотых за каждую начатую минуту обслуживания. Пауза не освобождает от платы за проезд. Эта услуга действует только в разрешенной зоне.

  1. Что такое бронирование и какова его стоимость?

Бронирование используется для бронирования любого доступного скутера. За каждое бронирование взимается плата в размере 1 злотых, возвращается обратно на кошелек в зависимости от используемого времени (стоимость бронирования составляет 0,10 злотых за каждую начатую минуту использования услуги). Максимальное время бронирования составляет 10 минут-максимум 4 скутера одновременно. Допускается трехкратное бронирование одного и того же скутера в течение шести часов.

  1. Могу ли я поставить паузу в запретной зоне парковки и оставить скутер?

Оставляя скутер в зоне, запрещающей парковку, и включив паузу, вы будете взимать дополнительную плату, как если бы поездка продолжалась.

  1. Что делать, если у меня кончаются средства в кошельке, а он находится в зоне, запрещающей парковку?

Тогда вы должны пополнить счет как можно скорее, и тогда вы можете без проблем продолжать использовать скутер. В случае, если скутер будет оставлен в запретной зоне, плата будет дополнительно взиматься и дополнительно будет взиматься штраф в размере 100 злотых. Лучшим решением для избежания таких ситуаций является включение опции автоматического пополнения (тогда при падении средств ниже 5 злотых кошелек в приложении автоматически пополнится на сумму 25 злотых).

  1. Что делать, когда скутер разгружается в зоне, запрещающей парковку?

Затем происходит автоматическое прекращение проезда. В случае, если такой проезд закончился в запретной зоне парковки и самокат будет оставлен там, с пользователя не взимается дополнительная плата.

  1. Он снял с меня 25 злотых, почему?

Сумма 25 злотых была списана, так как у вас включена опция автоматического пополнения. Полученные средства находятся в вашем кошельке, и именно с них будут регулироваться платежи за ваши реализованные поездки.

  1. Что такое автоматическая перезарядка и какие преимущества она может принести мне?

Автоматическое пополнение позволяет пользователю приложения обеспечить непрерывность платежей при использовании скутера. Благодаря ей не должно быть ситуации, когда после того, как средства в кошельке закончатся, проезд автоматически прекращается. Кроме того, включение этой опции включает в себя получение дополнительных 5 злотых за каждый автоматический сбор суммы 25 злотых.

  1. Где я могу проверить действующие акции?

Информация об акциях находится на вкладке „Акции” меню в приложении, на странице www.quick-app.eu и на Facebook https://www.facebook.com/QuickPolska/.

  1. Что будет, когда я выйду за пределы зоны?

При выезде скутера за пределы зоны происходит замедление скорости до 1 км/ч, затем полное отключение скутера и прекращение проезда. Пользователь получает уведомление в приложении, что он находится вне зоны и имеет 10 минут, чтобы вернуться. В противном случае взимается штраф в размере 100 злотых. Для продолжения поездки необходимо начать переезд и вернуться в зону или переместить самокат. В случае, если самокат будет по-прежнему находиться за пределами разрешенной зоны, проезд снова завершится, и с пользователя будет взиматься еще один штраф в размере 100 злотых. Кроме того, каждый проезд за пределы разрешенной зоны включает в себя плату в размере 100 злотых.

  1. Что означает, что скутер закрыт?

Информация, появляющаяся в приложении «самокат закрыт», означает, что самокат в настоящее время недоступен для пользователей. Причиной может быть его повреждение или низкий заряд батареи.

  1. Где я могу сообщить о неисправности скутера?

Вы можете сообщить о сбое непосредственно в приложении, Перейдя на вкладку справка. Затем в правом верхнем углу появляется оранжевая иконка с символом „+”, нажмите на нее и сообщите о сбое.

  1. Как я могу связаться с вами в случае возникновения проблем?

Любые проблемы, связанные с неправильной работой нашего сервиса, пожалуйста, сообщите по аппликации, горячие линии бесплатный ежедневно с 8:00 до 22:00 по телефону (+48) 609 715 371 или по электронной почте [email protected].

  1. Где следует заявить о желании вернуть средства за неудачный проезд?

Лучше всего создать уведомление в приложении, но вы также можете по электронной почте [email protected], через горячую линию (+48) 609 715 371 или Facebook.

  1. Могу ли я получить возврат средств?

Средства от пополнения, находящиеся в кошельке, подлежат возврату. Возврат средств производится после решения пользователя об удалении счета.

  1. Возмещаются ли бонусные средства?

Мы не возвращаем средства, которые поступили от различных видов акций, кодов и скидок.

  1. Как работает система реферального кода?

Человек X, который является нашим пользователем и порекомендует наше приложение другому лицу Y (человек Y должен создать учетную запись в приложении QUICK, при регистрации ввести реферальный код и пополнить кошелек сумма 25 zł) получит от нас бесплатные 20 минут (12 zł на кошелек).

  1. Где я могу ввести промо-код?

Чтобы ввести промо-код в приложении QUICK, введите меню приложения, а затем в код скидки.

  1. Что делать, если у меня заблокирован аккаунт?

Причиной заблокированного счета чаще всего является отрицательное состояние кошелька (задолженность по платежам). Затем вы должны пополнить свой кошелек, мы будем взимать просроченный платеж, и ваш счет будет разблокирован.

  1. Должен ли я делать снимок, когда моя поездка была завершена автоматически?

В случае прекращения поездки из-за разряженной батареи в самокате, отсутствия средств в кошельке или выезда за пределы зоны пользователь не обязан фотографировать снятый самокат. Переезд был автоматически завершен, и в моем кошельке у меня все еще есть 0,50 злотых. Поездка автоматически прекращается, когда система обнаруживает, что во время поездки состояние средств в кошельке составляет 0,50 злотых. Такая ситуация расценивается как нехватка средств в портфеле.

  1. Когда взимаются средства за проезд?

Плата за использованные минуты взимается при завершении поездки. Если поездка будет завершена за пределами указанного места (буква P), то будет добавлен окончательный сбор в размере 3 злотых.

  1. Как пополнить счет?

Счет в приложении Quick можно пополнить, подключив свою платежную карту (минимум 20 злотых) к нашему приложению, а затем выбрав одну из перечисленных сумм и пополнить свой кошелек. Пополнение также может быть сделано с помощью BLIKa (минимум 10 PLN). Затем введите сумму, которую пользователь хочет пополнить кошелек и утвердить его в мобильном банкинге.

  1. Почему самокат не заводится?

Не запуск самоката возможен по нескольким причинам: — Она не работает (повреждена); — Имеет низкий уровень заряда батареи; — Она уже арендована другим пользователем; — Она осталась в зоне запрета на парковку и проезд последнего пользователя не был завершен; — Нет средств в кошельке пользователя приложения или на платежной карте; — Она забронирована; В этом случае стоит обратить внимание на сообщения, отображаемые в приложении.

  1. Почему самокат выключился?

Есть несколько причин для отключения скутера: — Нет средств в кошельке; — Выезд за пределы разрешенной зоны; — Низкая батарея самокаты.

  1. Как я могу выкупить пакет подписки (долгосрочная аренда)?

Покупка пакета может произойти путем пополнения кошелька и скачать с него соответствующей суммы, необходимой для покупки пакета или с использованием автоматического пополнения, при этом пользователь не получает в этом случае бонус в размере 5 евро за автоматического пополнения. Каждый пакет имеет определенный срок годности и не продлевается автоматически.

  1. Что, если у меня закончатся минуты в абонентском пакете, и я захочу продолжать кататься?

В этом случае необходимо включить опцию автоматического пополнения или предоставить средства в портфеле (положительный баланс). В случае истечения срока действия ежедневной подписки до истечения 24 часов из-за использованных минут есть возможность ее перекупить.

  1. Неужели неиспользованные минуты данного дня переходят ко мне на другой день?

В рамках выкупленного пакета пользователь должен использовать в QUICKAPP определенное ежедневное количество минут. Неиспользованные минуты не проходят на другой день,а пропадают.

  1. Могу ли я использовать другие акции с активным пакетом подписки?

Абонентские пакеты не подключаются к акциям, которые вводятся временно.

  1. Могу ли я отменить купленный мной пакет подписки?

Пользователь не имеет возможности отменить выкупленный пакет.

  1. Могу ли я выкупить дневной пакет несколько раз за один день?

Дневной пакет действителен 24h с момента его покупки. Повторное включение пакета возможно только в момент использования всех минут.

  1. Как я могу получить счет-фактуру НДС?

Чтобы получить счет-фактуру, необходимо отправить данные в счет-фактуру, номер телефона, на который была произведена перезарядка, и срок, за который должен быть выставлен счет-фактура на адрес электронной почты [email protected]. счет-фактура будет отправлена в 5-й день следующего месяца после завершения службы.

  1. Могу ли я запустить приложение на нескольких устройствах одновременно?

Приложение QUICKAPP можно запускать на максимум 4 устройствах одновременно.

  1. Я паркуюсь в синей зоне, и у меня было взято 3 зл. Почему?

За парковку в синей зоне взимается заключительный сбор в размере 3 зл. Вы можете избежать этой платы, припарковав в наших местах, которые отмечены на в приложении. Нажмите на значок „P” в правом нижнем углу, и на карте появятся доступные в этом районе. Только за то, что вы оставили скутер в одном из мест, плата не взимается.

  1. У меня в кошельке деньги пополнились, и я не могу арендовать самокат.

Убедитесь, что к счету подключена платежная карта — в противном случае пользоваться нашими самокатами будет невозможно, даже если состояние кошелька положительное.

  1. Как я могу подписать карту?

Откройте меню, выберите вкладку «Кошелек „, затем нажмите” Управление вкладками „и”добавить вкладку».

  1. Я хочу удалить учетную запись. Как это сделать?

Напишите нам на [email protected], или создать заявку в приложении. Затем мы удалим счет и вернем оставшиеся в кошельке средства. Обычно это занимает около 7 дней. Помните, что удаление аккаунта будет невозможно, если состояние кошелька отрицательное-сначала нужно погасить задолженность.

У вас есть другие вопросы?

Пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы предоставим вам всю необходимую информацию.